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    泰山燃氣集團有限公司黨委書(shū)記 抓黨員“網(wǎng)格化”服務(wù)突破項目實(shí)施方案
    本站    2017/5/20 10:40:18    13189   

    根據市委組織部《關(guān)于實(shí)施黨委書(shū)記抓基層黨建突破項目的通知》要求,為進(jìn)一步唱響“泰山燃氣,讓您滿(mǎn)意”核心價(jià)值理念,切實(shí)提升系統內黨員干部服務(wù)群眾、服務(wù)用戶(hù)、服務(wù)市場(chǎng)綜合素質(zhì),轉變系統內黨員干部服務(wù)觀(guān)念,提高服務(wù)效率,經(jīng)集團公司黨委研究,決定在系統內組織開(kāi)展黨委書(shū)記抓黨員“網(wǎng)格化”服務(wù)突破項目,現制定實(shí)施方案如下:

    一、指導思想

    深入貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì )精神,以建設基層服務(wù)型黨組織為抓手,以進(jìn)一步落實(shí)黨委書(shū)記管黨治黨責任為保證,牢固樹(shù)立“泰山燃氣,讓您滿(mǎn)意”核心服務(wù)理念,建立健全集團公司黨員“網(wǎng)格化”服務(wù)體制,以黨委書(shū)記抓、促強化全體黨員關(guān)心用戶(hù)、關(guān)心群眾、關(guān)注市場(chǎng)的意識,充分發(fā)揮黨員推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾的模范作用,進(jìn)一步提高各級黨組織為民服務(wù)能力和推動(dòng)企業(yè)發(fā)展能力,為集團公司中心工作推進(jìn)提供堅強的組織保證。

    二、工作目標

    (一)完善黨員“網(wǎng)格化”服務(wù)網(wǎng)絡(luò )?茖W(xué)合理劃分基層管理服務(wù)責任單元網(wǎng)格,各基層黨組織根據生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)際,對所屬業(yè)務(wù)內容實(shí)行網(wǎng)格劃片,每個(gè)網(wǎng)格或片區明確責任人,向網(wǎng)格內服務(wù)對象公示責任人姓名、聯(lián)系電話(huà)、服務(wù)項目等內容,實(shí)現服務(wù)和安全管理的無(wú)縫對接和全方位覆蓋。

    (二)健全基層“網(wǎng)格化”服務(wù)功能。整合基層各黨組織服務(wù)資源,有效搭建基層服務(wù)綜合平臺,通過(guò)綜合平臺提高全體黨員市場(chǎng)服務(wù)、用戶(hù)服務(wù)、公共服務(wù)、志愿服務(wù)的水平。

    (三)規范基層“網(wǎng)格化”服務(wù)機制。努力健全市場(chǎng)服務(wù)、用戶(hù)服務(wù)、公共服務(wù)、志愿服務(wù)等工作機制和制度,群眾、用戶(hù)訴求表達渠道更加暢通,努力實(shí)現黨員“網(wǎng)格化”服務(wù)人員與用戶(hù)、群眾 “一對一對接,一對一服務(wù)”,設身處地為用戶(hù)群眾著(zhù)想,讓用戶(hù)及群眾切實(shí)享受到 “泰山燃氣”提供的各項便捷服務(wù)。

    (四)提高人民群眾的滿(mǎn)意度。黨員干部“泰山燃氣,讓您滿(mǎn)意”服務(wù)意識明顯增強,深入群眾、用戶(hù)及市場(chǎng)了解情況,解決問(wèn)題,化解矛盾的能力進(jìn)一步提高,做群眾工作的能力明顯提升。

    三、工作措施

    (一)科學(xué)合理劃分網(wǎng)格!熬W(wǎng)格”是基層黨員“網(wǎng)格化”服務(wù)的“基本單元”。網(wǎng)格的劃分應在充分充考慮地理、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、服務(wù)對象、群體規模和黨員個(gè)人服務(wù)素質(zhì)基礎上,按照著(zhù)眼發(fā)展、便于服務(wù)、和保持服務(wù)對象整體性的原則和要求,科學(xué)劃分管理服務(wù)責任網(wǎng)格,將所有服務(wù)對象都納入管理范圍,有效避免管理服務(wù)的“真空”和“盲區”。

    (二)多個(gè)層面搭建平臺。為便于更多的群眾通過(guò)平臺便捷高效地享有優(yōu)質(zhì)服務(wù),具體可根據不同層面搭建不同的服務(wù)平臺。著(zhù)重要依托泰山燃氣網(wǎng)站、微信公眾號、窗口服務(wù)大廳、熱線(xiàn)中心等平臺及時(shí)梳理用戶(hù)及群眾需求,通過(guò)發(fā)放便民聯(lián)系卡、社區公開(kāi)欄等方式建立與群眾交流互動(dòng)的平臺。各黨(總)支部積極為黨員網(wǎng)格員提供活動(dòng)資金與技術(shù)支撐,切實(shí)提高黨員“網(wǎng)格化”軟硬件水平。

    (三)健全完善工作機制。黨員網(wǎng)格員要切實(shí)提高表率作用,扎實(shí)推進(jìn)“24”“5+2”工作機制實(shí)施,堅持做到一周七天,一日24時(shí)手機聯(lián)系方式暢通,確!疤┥饺細狻眱(yōu)質(zhì)服務(wù)分分秒秒就在用戶(hù)家門(mén)口,黨員網(wǎng)格員堅持做到每月至少上門(mén)服務(wù)一次,讓用戶(hù)真正感受到選擇“泰山燃氣”的便捷與實(shí)惠。

    四、實(shí)施步驟

    黨委書(shū)記抓黨員“網(wǎng)格化”服務(wù)突破項目從5月下旬全面啟動(dòng),主要有三個(gè)階段的工作任務(wù)。

    (一)準備階段(520日—5月底)。集團公司黨委結合工作實(shí)際,制定實(shí)施方案。項目辦公室廣泛開(kāi)展輿論宣傳,各黨(總)支部展開(kāi)動(dòng)員。各總支、支部結合集團公司黨委實(shí)施方案,制定具體工作措施對服務(wù)對象進(jìn)行網(wǎng)格劃分,每個(gè)網(wǎng)格配備一名以上黨員服務(wù)員,實(shí)行網(wǎng)格化管理。網(wǎng)格劃分情況及黨員網(wǎng)格元配備情況5月底前報集團公司項目辦公室。

    (二)推進(jìn)階段(61日—620日)。按照“分布合理、便于聯(lián)系,力所能及、逐步拓展”的原則,黨委書(shū)記親自指導基層黨組織科學(xué)劃分工作網(wǎng)格,合理確定黨員“網(wǎng)格化”服務(wù)區域。各級黨組織積極制作并發(fā)放黨員“網(wǎng)格化”服務(wù)卡,并組織所屬黨員開(kāi)展好第一次入戶(hù)聯(lián)系活動(dòng),同時(shí)做好上門(mén)服務(wù)檔案。將開(kāi)展黨員 “網(wǎng)格化”服務(wù)工作,作為深化“黨委書(shū)記抓基層黨建突破項目”的重要內容,不斷延伸聯(lián)系服務(wù)群眾、用戶(hù)的紐帶,拓展聯(lián)系服務(wù)內容,形成強大合力。

    (三)深化階段(621日開(kāi)始)。繼續全面推進(jìn)黨員 “網(wǎng)格化”服務(wù)工作,黨委書(shū)記將靠上調度督促、牽頭組織推動(dòng),定期對黨員網(wǎng)格員和服務(wù)對象調查了解項目推進(jìn)中遇到的困難和問(wèn)題,確保項目順利實(shí)施、取得實(shí)效,深入挖掘服務(wù)典型,列入年度表彰計劃,以典型帶動(dòng)工作,同時(shí)不斷總結完善各項管理制度、工作流程和成功經(jīng)驗,進(jìn)一步推進(jìn)工作創(chuàng )新,并在面上深化推行。

    五、組織領(lǐng)導

    (一)強化領(lǐng)導,明確責任。集團公司黨委建立黨委書(shū)記抓黨員“網(wǎng)格化”服務(wù)突破項目工作機構,項目工作辦公室設在集團公司人力資源部。項目工作辦公室要組織力量認真細致開(kāi)展調查摸底,明確目標任務(wù)、具體責任、工作措施和時(shí)限要求,確保組織有力、責任到位、工作落實(shí)。要注重發(fā)揮基層黨支部的作用,進(jìn)一步明確黨支部書(shū)記職責任務(wù),細化工作措施,確保任務(wù)落實(shí)。

    (二)嚴格督查,嚴格考核獎懲,落實(shí)工作責任。集團公司黨委采取分階段集中督查、重點(diǎn)督查和隨機抽查的形式,及時(shí)掌握工作推進(jìn)情況,抓好工作落實(shí)。黨員“網(wǎng)格化”服務(wù)工作的開(kāi)展情況作為年度考核積分量化考核的重要內容,對聯(lián)系和服務(wù)群眾、用戶(hù)工作成效明顯的,及時(shí)總結工作經(jīng)驗報送市公用事業(yè)局黨委,充分調動(dòng)參與黨員的積極性、主動(dòng)性。

    (三)加強宣傳,抓好引導。根據推行黨員“網(wǎng)格化”服務(wù)工作的要求,充分利用報刊、網(wǎng)站、公眾號等載體,大力宣傳此項工作的重要意義、內容要求和特色做法,宣傳黨員干部服務(wù)群眾、服務(wù)用戶(hù)的鮮活事例,宣傳群眾、用戶(hù)得實(shí)惠的生動(dòng)案例,讓受益群體切身感受到推行此項突破項目到來(lái)的生活便利與實(shí)惠。

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